Effektive Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden Arbeitsplatzes. Dies ermöglicht nicht nur eine produktive und effiziente Zusammenarbeit, sondern trägt auch zur Förderung eines positiven, integrativen Arbeitsumfelds bei.
Allerdings kann jeder Einzelne in einem Team anders kommunizieren. Der Schlüssel zu einer effektiven Kommunikation liegt darin, diese verschiedenen Kommunikationsstile zu verstehen, zu erkennen, wie sie zustande kommen, und praktische Strategien zur Verbesserung der Kommunikation festzulegen. Wenn wir die verschiedenen Kommunikationsstile verstehen, können wir unsere Interaktion am Arbeitsplatz verbessern, bessere Beziehungen zwischen Kollegen aufbauen und die Produktivität steigern.
Es gibt vier Hauptkommunikationsstile, die Menschen anwenden können. Oft tendieren Menschen dazu, hauptsächlich eine Art von Kommunikationsstil zu verwenden, aber je nach Situation können sie auch eine Mischung aus allen verwenden.
Durchsetzungsfähige Kommunikation bedeutet, dass der Sprecher für seine Wünsche eintritt. Dabei kann es um ihre eigenen Bedürfnisse und ihr Wohlbefinden gehen, aber auch um die Bedürfnisse anderer. Sie sind in der Regel ruhig, respektvoll und höflich, aber oft auch direkt und kommen schnell auf den Punkt.
Durchsetzungsfähige Kommunikatoren übernehmen gerne Projekte, schützen aber ihre Grenzen und die Grenzen der anderen. Sie werden jedoch selten übermäßig aggressiv oder defensiv, wenn sie kommunizieren. Stattdessen versuchen sie, ihre Bedürfnisse und Gefühle auf unkomplizierte Weise mitzuteilen und dafür zu sorgen, dass sich andere Menschen wohl fühlen. Sie werden versuchen, zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden, die ihren Bedürfnissen entspricht, und sie werden, wenn nötig, einen Kompromiss finden.
Passive Kommunikatoren sind in Diskussionen oft still und vermeiden es, ihre Gedanken, Gefühle oder Ideen auszudrücken. In der Regel vermeiden sie es, in einer Debatte in die eine oder andere Richtung Stellung zu beziehen, und warten, bis jemand anderes die Führung übernimmt. Sie verwenden manchmal eine indirekte Sprache, um über ein Thema zu sprechen, anstatt es direkt anzusprechen, was zu Missverständnissen führen kann.
Menschen, die einen passiven Kommunikationsstil verwenden, versuchen oft, Konflikte zu vermeiden. Sie lassen sich im Allgemeinen gerne treiben und sind recht gelassen, aber das kann auch bedeuten, dass sie sich nicht zu Wort melden, wenn es ein Problem gibt. Es kann ihnen schwer fallen, Grenzen zu setzen, und es kann ihnen schwer fallen, zurückzustecken und "nein" zu sagen, wenn es nötig ist.
Menschen, die einen aggressiven Kommunikationsstil pflegen, sind selbstbewusst und direkt. Sie dominieren oft das Gespräch, unterbrechen manchmal andere und übernehmen die Kontrolle über die Diskussion. In der Regel geht es ihnen in erster Linie darum, ihren eigenen Standpunkt durchzusetzen und ihre eigenen Bedürfnisse zu vermitteln, oft auf Kosten anderer.
Aggressive Kommunikatoren können so unverblümt sein, dass sie manchmal unhöflich sind. Sie sind oft nicht bereit, Kompromisse mit anderen einzugehen, sondern wollen nur ihren eigenen Willen durchsetzen. So können sie die Grenzen anderer missachten und manchmal sogar zu persönlichen Angriffen auf andere übergehen.
Wie der Name schon sagt, ist ein passiv-aggressiver Kommunikationsstil eine Mischung aus aggressiven und passiven Kommunikationsformen. Nach außen hin erscheinen sie in der Regel passiv, verfolgen aber aggressivere Ziele. Sie kommunizieren ihre Bedürfnisse in der Regel nicht klar, was zu Missverständnissen führen kann.
Diese Art von Kommunikatoren ist oft indirekt und vermeidet es, das Problem direkt anzusprechen. Sie sagen oft nicht, was sie meinen, oder verwenden verschleierte Formulierungen, die sie später abstreiten können. Sie wollen direkte Konflikte vermeiden, können aber dennoch auf persönliche Angriffe zurückgreifen, indem sie sarkastisch sind oder hinter dem Rücken anderer Menschen über sie sprechen.
Jeder Kommunikationsstil erfordert einen etwas anderen Ansatz, um effektiv zu interagieren.
Durchsetzungsfähige Kommunikatoren schätzen direkte Gespräche. Wenn Sie mit einem durchsetzungsfähigen Gesprächspartner sprechen, achten Sie darauf, dass Sie sich kurz fassen und auf den Punkt kommen. Seien Sie ehrlich, wenn Sie Feedback geben, und versuchen Sie, sich auf praktische, umsetzbare Punkte zu beschränken.
Ermutigen Sie Menschen, die einen selbstbewussten Kommunikationsstil pflegen, ihre Ideen mitzuteilen. Sie sollten deren Sichtweise immer verbal anerkennen und respektieren, auch wenn Sie eine andere Meinung haben, aber Sie sollten sich nicht scheuen, Ihre eigenen Ideen zu äußern.
Wenn Sie wissen, dass Sie ein durchsetzungsfähiger Kommunikator sind, müssen Sie in einer Diskussion vielleicht manchmal Geduld aufbringen. Nicht jeder mag so direkt sprechen, wie Sie es wünschen, aber Sie sollten versuchen, Ruhe zu bewahren und es den Leuten zu ermöglichen, das zu sagen, was sie sagen wollen, und zwar auf die Art und Weise, wie sie es sagen wollen. Denken Sie daran, dass manche Situationen unterschiedliche Kommunikationsstile erfordern.
Möglicherweise müssen Sie anderen auch Mut zusprechen. Manche Leute könnten Ihre Direktheit mit Unverblümtheit verwechseln. Achten Sie also darauf, wie andere auf Ihre Rede reagieren, und beruhigen Sie sie, wenn es nötig ist, damit die Leute verstehen, dass Sie aus einer guten Position kommen.
Menschen, die häufig einen passiven Kommunikationsstil pflegen, brauchen möglicherweise zusätzliche Unterstützung und Ermutigung, um zu Diskussionen beizutragen. Dazu könnte es gehören, sie in einer Gruppe direkt nach ihren Gedanken oder Meinungen zu fragen und dafür zu sorgen, dass sie Raum haben, ihre Meinung zu sagen.
Es kann auch hilfreich sein, dafür zu sorgen, dass Sie ein Umfeld schaffen, in dem sie sich wohl fühlen, wenn sie ihre Meinung sagen. Sie sollten sich nicht unter Druck gesetzt fühlen, einen Beitrag zu leisten, sondern sich stattdessen sicher fühlen, ohne Urteil zu sprechen. Manchmal kann es hilfreich sein, eine alternative Kommunikationsplattform anzubieten. Manche Menschen mögen es nicht, in einer Gruppe ein Thema anzusprechen, aber sie fühlen sich vielleicht wohler, wenn sie unter vier Augen sprechen oder schriftlich kommunizieren, z. B. per E-Mail.
Wenn Sie häufig den passiven Kommunikationsstil verwenden, könnte es hilfreich sein, eine durchsetzungsfähigere Sprache zu üben. Dies kann Ihnen helfen, Ihren Standpunkt in Gesprächen zu vertreten und sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie am Arbeitsplatz benötigen. Manche Menschen finden es vorteilhaft, das, was sie sagen wollen, vor einem Treffen zu proben, obwohl es oft Situationen geben wird, in denen Sie spontan sein müssen.
Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was Ihre Ziele und Absichten sind. Setzen Sie sich selbst Grenzen und erinnern Sie sich daran, dass es in Ordnung ist, "nein" zu sagen, um Ihr Wohlbefinden zu schützen. Seien Sie offen für die Zusammenarbeit und die Diskussion Ihrer Bedürfnisse und Ideen mit anderen.
Wenn Sie mit jemandem zu tun haben, der einen aggressiven Kommunikationsstil pflegt, ist es wichtig, ruhig zu bleiben. Es ist leicht, in die Defensive zu gehen, vor allem, wenn jemand zu persönlichen Angriffen gegriffen hat, aber das führt nicht zu einer effektiven Kommunikation. Vermeiden Sie stattdessen persönliche Angriffe und sorgen Sie dafür, dass das Gespräch beim eigentlichen Thema bleibt. Konzentrieren Sie sich auf das, was die Person eigentlich sagen will, und versuchen Sie, eine Lösung zu finden.
Sie sollten auch darauf achten, dass Sie aggressiven Gesprächspartnern gegenüber Grenzen setzen. Sie sollten sie wissen lassen, dass Sie professionell und respektvoll angesprochen werden möchten, und das gilt für jeden im Team. Wenn sich jemand häufig und schwerwiegend aggressiv verhält, sollten Sie sich an den Vorgesetzten oder die Personalabteilung wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wenn Sie feststellen, dass Sie bei der Arbeit einen aggressiven Kommunikationsstil verwenden, kann es hilfreich sein, herauszufinden, was Sie zu Aggressionen veranlasst. Oft kommunizieren Menschen aufgrund von Frustration oder Stress in einem aggressiven Stil - versuchen Sie herauszufinden, was Sie zur Aggression treibt, und versuchen Sie, dies mit Ihrem Vorgesetzten zu besprechen, um das Problem an der Wurzel zu packen.
Es könnte auch hilfreich sein, erst einmal durchzuatmen, bevor Sie antworten. Aggressive Kommunikatoren reagieren oft, bevor sie nachdenken, was zu einer unangemessenen Sprache führen kann. Denken Sie stattdessen nach, bevor Sie sprechen, und versuchen Sie, die Bedürfnisse, Gefühle und Grenzen anderer zu berücksichtigen.
Wenn Sie mit einem passiv-aggressiven Gesprächspartner zu tun haben, müssen Sie ruhig und professionell bleiben. Lassen Sie sich nicht von ihrem Verhalten ablenken, sondern konzentrieren Sie sich auf die Fakten der Angelegenheit. Wenn sie sich nicht klar ausdrücken, bitten Sie sie, zu erklären, was sie sagen wollen. Manchmal kann es besser sein, sie zu bitten, das schriftlich zu klären, damit es keine Unklarheiten gibt.
Sie sollten sie ermutigen, direkt und offen zu sein. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Umfeld geschaffen haben, in dem sie sich wohl fühlen und ihre wahren Gedanken und Bedürfnisse äußern können. Wenn jemand ständig passiv-aggressives Verhalten an den Tag legt, kann es hilfreich sein, dies in einem persönlichen Gespräch anzusprechen. Fragen Sie sie, was ihrer Meinung nach die Ursache für das Verhalten ist, und versuchen Sie, eine Lösung zu finden.
Wenn Sie zu passiv-aggressiver Kommunikation neigen, sollten Sie versuchen, über die Ursachen dieses Verhaltens nachzudenken. Vielleicht fühlen Sie sich nicht wohl dabei, in Diskussionen direkt zu sein, oder Sie haben das Gefühl, dass es Probleme mit Menschen gibt, die nicht angesprochen werden. Sobald Sie die Ursache erkannt haben, sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten oder einer anderen geeigneten Stelle darüber. Sie sollten sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, anstatt es weiter schwären zu lassen, da dies das Problem verschlimmern könnte.
Überlegen Sie, wie Sie Ihre Probleme auf konstruktive Weise mitteilen können. Versuchen Sie, Ihre Frustrationen so zu besprechen, dass Sie mit Ihren Kollegen eine Lösung oder einen Kompromiss finden.
Hier finden Sie einige praktische Strategien zur Verbesserung der Kommunikation am Arbeitsplatz.
Eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Verbesserung der Kommunikation am Arbeitsplatz besteht darin, dass Sie ein Umfeld schaffen, das eine offene und ehrliche Kommunikation aller Teammitglieder fördert. Jeder sollte sich wohl fühlen, wenn er seine Meinung sagt, und wissen, dass man ihm zuhört, ohne ihn zu verurteilen.
Das Management sollte den Ton für eine effektive Kommunikation angeben. Sie müssen ein Zeichen setzen, indem Sie einen durchsetzungsfähigen Kommunikationsstil verwenden, um anderen zu zeigen, dass es in Ordnung ist, direkt zu sprechen und gleichzeitig anderen gegenüber einfühlsam zu sein. Sie sollten konstruktive Kritik üben, wenn sie nötig ist, und immer die Sichtweisen anderer anerkennen, wenn sie von Ihrer eigenen abweichen.
Sie sollten immer versuchen, die richtige Plattform für die richtigen Diskussionen zu nutzen. Wenn Sie zum Beispiel etwas haben, das eine Zusammenarbeit erfordert, ist eine Besprechung vielleicht am besten geeignet. Auf diese Weise können alle Teammitglieder ihre Gedanken und Ideen einbringen, Bedenken äußern und feststellen, wo sie möglicherweise zusätzliche Unterstützung von anderen benötigen.
Wenn Sie jedoch nur jemanden über etwas informieren und nicht um Mitarbeit bitten möchten, ist eine E-Mail vielleicht die beste Option. Sie können immer mit einer E-Mail beginnen, jeden die Informationen und Details durchlesen lassen und dann sehen, ob ein Folgetreffen erforderlich ist.
Sie sollten nicht nur die richtigen Plattformen nutzen, sondern auch die richtigen Werkzeuge. In einer gemeinsamen Sitzung können Sie ein Whiteboard verwenden, um die Ideen aller Teilnehmer zu notieren. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder weiß, dass er gehört wird und dass seine Ideen berücksichtigt werden. Sie können dann ein Foto vom Whiteboard machen oder jemanden bitten, es in ein Dokument zu schreiben und es nach der Besprechung weiterzugeben, um sicherzustellen, dass keine Ideen verloren gehen.
Schließlich sollten Sie regelmäßig Feedback vom Team einholen, um dessen Meinung zum Kommunikationsstil am Arbeitsplatz zu erfahren. Dazu gehören auch der Kommunikationsstil des Managements, das Umfeld und die Bereitschaft, sich zu äußern. Sie können sie auch fragen, was sie über die derzeitige Kommunikation im Team denken und was ihrer Meinung nach verbessert werden kann. Gehen Sie auf dieses Feedback ein und nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor.
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